1. Общие положения
Настоящие Правила распространяются на клиентов компании "Танекс-СБ" (далее Компания). Компания принимает в гарантийный ремонт приобретенное у нее оборудование при условии соблюдения Клиентом правил его эксплуатации, транспортировки и хранения в период действия гарантийного срока.

2. Сроки гарантии
2.1. Гарантийный срок на отечественное оборудование определен заводом-изготовителем и указан в документации, прилагаемой к оборудованию.
2.2. Гарантийный срок на импортное оборудование составляет 12 месяцев от даты продажи прибора, указанной в товарной накладной.

3. Условия гарантийного обслуживания
3.1. Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде; в полной комплектации (исключения составляет оборудование, для которого предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих по отдельности); с копией накладной о продаже; по возможности, в заводской упаковке.
3.2. Все претензии Клиента должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.
3.3. При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Клиент получает накладную, при выдаче отремонтированного оборудования - Акт возврата.

4. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях
4.1. При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания; потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер;
4.2. При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.);
4.3. При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; при повреждениях, произошедших по вине грызунов, насекомых, а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;
4.4. При наличии внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы;
4.5. При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;
4.6. При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме;
4.7. При повреждении оборудования, возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования:

• 4.7.1. Отрезаны штатные разъёмы, штекеры, и прочие коммутационные компоненты;
• 4.7.2. Переполюсовка при подключении выводов устройства;
• 4.7.3. Выход из строя при завышенном напряжении питания сверх указанного в ТУ;
• 4.7.4. Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса);
• 4.7.5. Фокусировка объектива видеокамеры находится за пределами фокусного расстояния;
• 4.7.6. Визуальные повреждения экрана монитора (трещины, сколы, осыпание люминофора и т. п.);
• 4.7.7. Нарушен вакуум кинескопа (при включении раздается характерный треск) и т.п.

5. Срок выполнения гарантийного ремонта определяется характером неисправности и наличием комплектующих.

6. Послегарантийный (платный) ремонт неисправного оборудования, на которое имеется соответствующая техническая документация и необходимые комплектующие элементы, производится после согласования стоимости и сроков ремонта между Клиентом и Компанией в письменном виде.